سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لـسوق هيرب

تاريخ آخر تحديث: 23 يوليو 2026

تُدير شركة سوق هيرب هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، وذلك لتزويدك كمستهلك بتجربة تسوق مميزة (المشار إليها بـ "الخدمات").

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي شكل آخر. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والكشف عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدامك للخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت طبيعة جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نعني المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تم جمعها دون تحديد الهوية أو التي تم إزالة صفة التحديد الشخصي عنها بحيث لا يمكن التعرف عليك من خلالها.

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية (بما في ذلك الاستنتاجات المستمدة منها)، وذلك اعتماداً على كيفية تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، ووفقاً لما يسمح به القانون أو يتطلبه:

  • بيانات الاتصال: وتشمل الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

  • المعلومات المالية: وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، معلومات بطاقة الدفع، تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع، تأكيد الدفع، وأي تفاصيل أخرى متعلقة بالدفع.

  • معلومات الحساب: وتشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات، والإعدادات الخاصة بك.

  • معلومات المعاملات: وتشمل المنتجات التي تعرضها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، أو تشتريها، أو ترجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها، بالإضافة إلى سجل معاملاتك السابقة.

  • المراسلات والتواصل: وتشمل المعلومات التي تضمنها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار للدعم الفني.

  • معلومات الجهاز: وتشمل معلومات عن جهازك، متصفحك، اتصال الشبكة، عنوان IP الخاص بك، والمعرفات الفريدة الأخرى.

  • معلومات الاستخدام: وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحك لها.

مصادر الحصول على المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

  1. منك مباشرة: عندما تنشئ حساباً، أو تزور الخدمات أو تستخدمها، أو تتواصل معنا، أو تزودنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.

  2. تلقائياً عبر الخدمات: من جهازك عندما تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا أو تزور موقعنا، وذلك عبر استخدام الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) والتقنيات المشابهة.

  3. من مزودي الخدمات: عندما نتعاقد معهم لتمكين تقنيات معينة أو عندما يجمعون/يعالجون معلوماتك الشخصية نيابة عنا.

  4. من شركائنا أو أطراف خارجية أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات (بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، معالجة مدفوعاتك، تلبية طلباتك، تذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، إرسال إشعارات متعلقة بحسابك، معالجة المشتريات/المرتجعات/المستبدلات، إدارة حسابك، ترتيب الشحن، تسهيل الإرجاع والاستبدال، تمكينك من كتابة المراجعات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لك مثل توصية منتجات بناءً على مشترياتك).

  • التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك لأغراض ترويجية وتسويقية، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد العادي، وعرض إعلانات موجهة لك عبر الإنترنت على موقعنا أو مواقع أخرى بناءً على نشاطك.

  • الأمان ومكافحة الاحتيال: نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك، توفير تجربة تسوق ودفع آمنة، الكشف عن أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة والتحقيق فيها، وحماية السلامة العامة. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص.

  • التواصل معك: تقديم دعم العملاء، الرد على استفساراتك، وتقديم خدمات فعالة للحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

  • الأسباب القانونية: الامتثال للقوانين المعمول بها، الرد على الإجراءات القانونية الصالحة، التحقيق في الانتهاكات المحتملة لشروطنا وسياساتنا، وحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراض مشروعة ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

  • مع Shopify ومزودي الخدمات: الأطراف التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).

  • مع الشركاء التجاريين والتسويقيين: لتقديم خدمات التسويق والإعلان. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت.

  • عند توجيهك أو موافقتك: كأن تطلب منا شحن منتجات إليك، أو من خلال استخدامك لويدجت (Widgets) وسائل التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول عبرها.

  • مع شركاتنا التابعة: أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.

  • في حالات المعاملات التجارية: مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية لحماية ودفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا.

العلاقة مع منصة شوبيفاي (Shopify)

إن الخدمات تستضيفها منصة شوبيفاي، والتي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية حول وصولك واستخدامك للخدمات من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك. المعلومات التي ترسلها إلى الخدمات سيتم نقلها ومشاركتها مع Shopify بالإضافة إلى أطراف خارجية قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها.

بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية وتنمية وتطوير أعمالنا، نستخدم ميزات مُحسّنة من Shopify تتضمن بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع منصة Shopify نفسها. لتوفير هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجمعة حول تفاعلاتك. في هذه الظروف، تكون Shopify هي المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية والاستجابة لطلباتك لممارسة حقوقك.

المواقع والروابط الخاصة بأطراف خارجية

قد توفر الخدمات روابط لمواقع أو منصات أونلاين تديرها أطراف خارجية. إذا اتبعت أياً من هذه الروابط، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. نحن لا نضمن فلسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال المعلومات الواردة فيها.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع معرفةً أي معلومات شخصية عن الأطفال تحت سن الرشد القانوني في بلدك. إذا كنت ولي أمر أو وصياً على طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها.

أمان المعلومات والاحتفاظ بها

يرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمان الكامل". بالإضافة إلى ذلك، أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لنقل معلومات حساسة.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها للحفاظ على حسابك، تقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، حل النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات.

حقوقك وخياراتك

اعتماداً على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق الموضحة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية (علماً بأن هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تخضع لشروط قانونية):

  • حق الوصول / المعرفة: طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

  • حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.

  • حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.

  • حق نقل البيانات: الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية أو طلب نقلها إلى طرف ثالث.

  • إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل البريدية الترويجية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في إيميلاتنا. (سنظل نرسل لك الرسائل غير الترويجية المتعلقة بحسابك أو طلباتك).

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. ولممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify مباشرة، يمكنك زيارة: https://privacy.shopify.com/en.

لن نُميّز ضدك لـ ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك وفقاً للقوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كان لديك أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

النقل الدولي للبيانات

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تعيش فيه. وفي حال نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة (UK)، فإننا نعتمد على آليات نقل معتمدة رسمياً مثل البنود التعاقدية القياسية لضمان مستوى حماية ملائم.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنقوم بنشر السياسة المعدلة على هذا الموقع وتحديث تاريخ "آخر تحديث" وإجراء أي إخطارات مطلوبة بموجب القانون.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Info@souqherb.com