سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Souq Herb، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
لماذا 14 يومًا؟ نظرًا لطبيعة منتجاتنا — أعشاب طبيعية ومكملات غذائية ومنتجات صحية — نطبق نافذة إرجاع مدتها 14 يومًا للحفاظ على سلامة المنتج وجودته، مع منحكم الوقت الكافي للتحقق من طلبكم.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية — مغلقًا وغير مستخدم.
- يُشترط وجود الغلاف الأصلي والفاتورة.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وسلامة المستهلك.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة الصادرة من طرفنا يتم استبدالها أو استرداد قيمتها بالكامل دون أي تكلفة عليكم — بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع: تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الاسترداد المالي:
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه.
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج من طرفنا — وفي هذه الحالة نتحمل نحن جميع تكاليف الشحن.