شروط الخدمة

شروط الخدمة

نظرة عامة

مرحباً بكم في سوق هيرب! .
تُدير سوق هيرب هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتزويدك كمستهلك بتجربة تسوق مميزة (المشار إليها بـ "الخدمات").

يُرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية، حيث تتضمن معلومات مهمة حول حقوقك القانونية، وتغطي مجالات مثل إخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية.

من خلال زيارة خدماتنا أو التفاعل معها أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه و سياسة الخصوصية الخاصة بنا 
. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو سياسة الخصوصية، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا أو الوصول إليها.

القسم 1 - الوصول والحساب

بموافقتك على شروط الخدمة هذه، فإنك تقر بأنك بلغت سن الرشد القانوني على الأقل في ولايتك أو مقاطعة إقامتك، وأنك أعطيتنا موافقتك للسماح لأي من القاصرين التابعين لك باستخدام هذه الخدمات على الأجهزة التي تملكها أو تشتريها أو تديرها.

لاستخدام الخدمات، بما في ذلك تصفح متاجرنا عبر الإنترنت أو شراء أي من المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، قد يُطلب منك تقديم معلومات معينة، مثل عنوان بريدك الإلكتروني، ومعلومات الفواتير والدفع والشحن. أنت تقر وتضمن أن جميع المعلومات التي تقدمها في متاجرنا صحيحة وحديثة وكاملة، وأنك تمتلك جميع الحقوق اللازمة لتقديمها.

أنت المسؤول بمفردك عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. لا يجوز لك نقل حسابك أو بيعه أو تنازله أو ترخيصه لأي شخص آخر.

القسم 2 - منتجاتنا

لقد بذلنا قصارى جهدنا لتقديم عرض دقيق لمنتجاتنا وخدماتنا على متجرنا. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن الألوان أو مظهر المنتجات قد يختلف عن كيفية ظهورها على شاشتك بسبب نوع الجهاز الذي تستخدمه وإعداداته.

نحن لا نضمن أن مظهر أو جودة أي منتجات أو خدمات تشتريها ستلبي توقعاتك تماماً أو ستكون مطابقة تماماً لما هو معروض في متجرنا.

جميع أوصاف المنتجات عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق وفقاً لتقديرنا المطلق. ونحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج في أي وقت، وقد نحدد كميات أي منتجات نقدمها لأي شخص أو منطقة جغرافية أو نطاق قضائي، وذلك على أساس كل حالة على حدة.

القسم 3 - الطلبات

عندما تقوم بتقديم طلب، فإنك تقدم عرضاً للشراء. تحتفظ Souq Herb بالحق في قبول أو رفض طلبك لأي سبب وفقاً لتقديرها الخاص. لا يُعتبر طلبك مقبولاً حتى تؤكد Souq Herb القبول. يجب أن نتلقى دفعتك ونعالجها قبل قبول الطلب.

يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إرساله، حيث قد لا تتمكن Souq Herb من تلبية طلبات الإلغاء بعد قبول الطلب. في حال عدم قبولنا للطلب، أو إجراء تغيير عليه، أو إلغائه، سنحاول إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو عنوان الفواتير أو رقم الهاتف المقدم وقت إجراء الطلب.

تخضع مشترياتك للإرجاع أو الاستبدال حصرياً وفقاً لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا
. أنت تقر وتضمن أن مشترياتك هي لاستخدامك الشخصي أو المنزلي فقط، وليست لإعادة البيع التجاري أو التصدير.

القسم 4 - الأسعار والفلترة (الفواتير)

الأسعار والخصومات والعروض الترويجية عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. السعر المحسوب لمنتج أو خدمة سيكون هو السعر المعمول به وقت تقديم الطلب وسيتحدد في إيميل تأكيد الطلب. مالم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، فإن الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب أو الشحن أو التناول أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد.

قد تختلف الأسعار المعروضة في متجرنا عبر الإنترنت عن الأسعار المعروضة في المتاجر الفيلية أو المتاجر الأخرى. قد نقدم من وقت لآخر عروضاً ترويجية تخضع لشروط وأحكام منفصلة عن هذه الشروط. وفي حال وجود تعارض، تسري شروط العرض الترويجي.

أنت توافق على تقديم معلومات شراء وحساب ودفع حديثة وكاملة ودقيقة لجميع المشتريات. وتوافق على تحديث حسابك والمعلومات الأخرى فوراً (بما في ذلك بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهائها) لنتمكن من إتمام معاملاتك والتواصل معك عند الحاجة.

أنت تقر وتضمن أن:

1. معلومات بطاقة الائتمان التي تقدمها صحيحة وكاملة.

2. أنك مخول أصولاً باستخدام البطاقة للشراء.

3. أن الرسوم المفروضة ستتم تلبيتها من قبل شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

4. أنك ستدفع الرسوم المترتبة عليك بالأسعار المعروضة بما في ذلك رسوم الشحن والضرائب المطبقة.

القسم 5 - الشحن والتسليم

نحن لسنا مسؤولين عن تأخيرات الشحن والتسليم. جميع أوقات التسليم هي تقديرية فقط وليست مضمونة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن، المعاملات الجمركية، أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا. بمجرد تسليم المنتجات إلى شركة الشحن، تنتقل الملكية ومخاطر الفقدان إليك.

القسم 6 - الملكية الفكرية

خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع العلامات التجارية، الأسماء التجارية، النصوص، العروض، الصور، الرسومات، مراجعات المنتجات، الفيديو، الصوت، والتصميم والتنسيق الخاص بها، هي مملوكة لـ Souq Herb أو أطرافها التابعة أو مرخصيها، ومحمية بموجب قوانين براءات الاختراع وحقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية في جمهورية مصر العربية والقوانين الأجنبية.

تسمح لك هذه الشروط باستخدام الخدمات لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة أو عرض أو نشر أو تحميل أو تخزين أو نقل أي من المواد الموجودة على الخدمات دون موافقة كتابية مسبقة منا.

جميع الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والشعارات اللفظية هي علامات تجارية لـ Souq Herb أو شركائها. جميع العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين.

القسم 7 - الأدوات الاختيارية

قد نتيح لك الوصول إلى أدوات توفرها أطراف خارجية لا نملك أي سيطرة عليها ولا نراقبها.

أنت تقر وتوافق على أننا نقدم الوصول إلى هذه الأدوات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات أو شروط من أي نوع ودون أي تأييد. لا نتحمل أي مسؤولية ناتجة عن أو تتعلق باستخدامك للأدوات الاختيارية التابعة لأطراف خارجية.

أي استخدام من جانبك للأدوات الاختيارية المقدمة من خلال الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة وتقديرك بالكامل.

القسم 8 - روابط الأطراف الخارجية

قد تحتوي الخدمات على مواد وروابط لمواقع إلكترونية تديرها أطراف خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم محتوى أو دقة هذه المواد أو المواقع. إذا قررت مغادرة الخدمات للوصول إليها، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

نحن غير مسؤولين عن أي أضرار أو أذى يتعلق بشراء أو استخدام البضائع أو الخدمات أو الموارد أو المحتوى من مواقع الأطراف الخارجية. يُرجى مراجعة سياسات الطرف الثالث بعناية قبل إجراء أي معاملة.

القسم 9 - العلاقة مع منصة شوبيفاي (Shopify)

باستخدامك للخدمات، فإنك تقر وتوافق على أن شوبيفاي ليست مسؤولة عن أي جانب من جوانب عمليات البيع بينك وبين سوق هيرب، بما في ذلك أي إصابة أو ضرر أو خسارة ناتجة عن المنتجات والخدمات المُشتراة. أنت تُخلي طرف Shopify وشركاتها التابعة صراحةً من جميع المطالبات والأضرار والمسؤوليات الناتجة عن أو المتعلقة بمشترياتك ومعاملاتك مع سوق هيرب.

القسم 10 - سياسة الخصوصية

القسم 11 - الآراء والتعليقات (Feedback)

إذا قمت بإرسال أو تقديم أي أفكار أو اقتراحات أو اقتراحات ترويجية أو خطط أو آراء (دُعيت معاً بـ "التعليقات")، فإنك تمنحنا ترخيصاً دائماً وعالمياً وغير حصري وبدون إتاوة لاستخدام وإعادة إنتاج وتعديل ونشر وتوزيع وعرض هذه التعليقات في أي وسيط ولأي غرض (بما في ذلك الاستخدام التجاري).

أنت تقر وتضمن أن تعليقاتك لا تتعدى على حقوق أي طرف ثالث (بما في ذلك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية)، ولا تحتوي على مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فيروسات برمجية. أنت المسؤول بمفردك عن دقة أي تعليقات تقدمها.

القسم 12 - الأخطاء والسهو

قد تحتوي بعض المعلومات على المتجر أحياناً على أخطاء إملائية أو عدم دقة أو سهو قد يتصل بأوصاف المنتجات، الأسعار، العروض، رسوم الشحن، وأوقات الترانزيت وتوفر المنتج.

نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة، وتغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق (بما في ذلك بعد تقديم طلبك).

القسم 13 - الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك استخدام الموقع أو محتواه:

1. لأي غرض غير قانوني أو ضار.

2. الانتهاك أو التحريض على انتهاك أي لوائح أو قوانين دولية أو فدرالية أو محلية.

3. الانتهاك والتعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالآخرين.

4. المضايقة أو الإساءة أو الشتم أو الأذى أو التشهير أو الترهيب على أساس الجنس أو الدين أو العرق أو السن أو الجنسية أو الإعاقة.

5. تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

6. رفع أو نقل الفيروسات أو أي نوع آخر من الشفرات الخبيثة.

7. جمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين.

8. استخدام أي برامج روبوت (Robot) أو كشط بيانات (Scraping) أو أدوات ذكاء اصطناعي تفاعلية (Agentic AI) للوصول إلى الخدمات أو استخراج بياناتها.

9. التداخل مع أو التحايل على ميزات الأمان الخاصة بالخدمة.

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعطيل حسابك في أي وقت دون إشعار في حال انتهاكك لأي من الاستخدامات المحظورة.

القسم 14 - الوكلاء البرمجيين (Agents)

ينطبق هذا القسم إذا كنت تستخدم أو تمكن وكيل برمجياً (Agent) للوصول إلى الخدمات. يُقصد بـ "الوكيل البرمجي" أي برنامج أو خدمة تتخذ إجراءات ذاتية أو شبه ذاتية نيابة عن شخص أو كيان.

الاشتراطات:

• يجب على الوكيل البرمجي التعريف بنفسه في جميع طلبات HTTP/HTTPS وتضمين اسمه بالسلسلة التالية: Agent/[agent name].

• يُحظر تماماً محاكاة السلوك البشري، أو تجاوز اختبارات الكابتشا (CAPTCHA).

• يجب الرد بصدق على أي سؤال يستهدف تحديد ما إذا كان التفاعل قادماً من بشر أو كمبيوتر.

• التوقف فوراً إذا طلبنا عدم الوصول إلى الخدمات.

القسم 15 - إنهاء الخدمة

يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية أو وصولك إلى الخدمات (أو أي جزء منها) وفقاً لتقديرنا المطلق في أي وقت دون إشعار، وتظل مسؤولاً عن جميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

تظل الأقسام التالية سارية بعد الإنهاء: الملكية الفكرية، التعليقات، إخلاء المسؤولية عن الضمانات، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الساري، والخصوصية.

القسم 16 - إخلاء المسؤولية عن الضمانات

المعلومات المعروضة على الخدمات هي لأغراض المعلومات العامة فقط. نحن لا نضمن دقتها أو اكتمالها، وأي اعتماد عليها يكون على مسؤوليتك الخاصة.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً من قبل Souq Herb، فإن جميع المنتجات والخدمات يُقدم استخدامها "كما هي" و"كما هي متاحة"، دون أي إقرارات أو ضمانات أو شروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية (بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري، الملاءمة لغرض معين، والتدوم، وعدم الانتهاك).

القسم 17 - تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يتيحه القانون، لا تتحمل Souq Herb أو شركاؤها أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مزودو الخدمات لديها، ولا Shopify وشركاتها التابعة، أي مسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو مطالبة، أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو تبعية من أي نوع (بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو تكاليف الاستبدال)، الناتجة عن استخدامك للخدمات أو أي منتجات تم شراؤها.

القسم 18 - التعويض

أنت توافق على تعويض Souq Herb وShopify وشركاتنا التابعة والدفاع عنها وإعفائها من أي مسؤولية أو خسائر أو مطالبات أو أضرار (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

1. خرقك لشروط الخدمة هذه.

2. انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

3. وصولك واستخدامك للخدمات.

القسم 19 - القابلية للفصل

في حال ثبوت أن أي حكم من أحكام شروط الخدمة هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للإنفاذ، فإن هذا الحكم يكون رغم ذلك قابلاً للإنفاذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، ويكون الجزء غير القابل للإنفاذ منفصلاً عن هذه الشروط، دون أن يؤثر ذلك على صحة ونفاذ الأحكام المتبقية.

القسم 20 - التنازل؛ الاتفاق الكامل

لا يشكل فشلنا في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من شروط الخدمة هذه تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

تشكل شروط الخدمة هذه وأي سياسات معلنة الاتفاق والفهْم الكاملين بينك وبيننا وتُحكم استخدامك للخدمة، وتلغي وتستبدل أي اتفاقيات أو اتصالات سابقة (شفهية أو كتابية).

القسم 21 - التنازل عن الاتفاقية

لا يجوز لك تفويض أو نقل أو التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقك بموجبها دون موافقة كتابية مسبقة منا. بينما يجوز لنا نقل أو التنازل عن حقوقنا وواجباتنا دون حاجتنا لموافقتك أو إشعارات.

القسم 22 - القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدم بموجبها الخدمات لك وتُفسر وفقاً للقوانين والمحاكم في النطاق القضائي الذي يقع فيه المقر الرئيسي لـ Souq Herb (جمهورية مصر العربية)، وتوافق أنت وSouq Herb على الاختصاص القضائي لهذه المحاكم.

القسم 23 - العناوين

تم إدراج العناوين المستخدَمة في هذه الاتفاقية للتسهيل فقط ولن تحد أو تؤثر على هذه الشروط.

القسم 24 - التغييرات على شروط الخدمة

يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الموقع دورياً. استمرار استخدامك للخدمات بعد نشر التغييرات يُعتبر قبولاً لها.

القسم 25 - معلومات الاتصال

ينبغي إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا عبر البريد الإلكتروني: Info@Souqherb.com

بيانات الاتصال بنا: Souq Herb Info@Souqherb.com